El dualismo cartesiano ha marcado nuestra forma de entender la emoción como un aspecto independiente de los procesos mentales. Los últimos estudios en el campo neurológico permiten comprender el papel fundamental de las emociones en el procesamiento de información. En este artículo repasamos las últimas tendencias en marketing, publicidad y diseño que recogen esta nueva forma de entender el cerebro.

English Abstract

Las nuevas corrientes del marketing y la comunicación, como por ejemplo el marketing one-to-one o el marketing relacional, han planteado como base teórica la confianza, esto es fomentar las relaciones "amistosas" con los consumidores. Esta nueva forma de entender el marketing se basa en cuatro tendencias que han resultado determinantes en la génesis y concepción de la comunicación no convencional: comunicación interactiva, relación, fidelización y permiso (Ramos y Selva, 2005: 230-232). El fin último es conseguir la lealtad del cliente, de modo que éste siempre compre la misma marca porque esté convencido de su superioridad sobre la competencia. Esta situación ideal es cada día más difícil de conseguir, ya que los productos se parecen más unos a otros y las diferencias son apenas apreciables: «El desvanecimiento de la identidad material del producto debido a la constante intervención del cambio tecnológico que lo modifica continuamente y a la pérdida de las diferencias objetivas (en sus componentes, sus aplicaciones, etc.) entre las mercancías de distintos fabricantes» (Eguizábal, 2006).